Termeni și condiții.

Acord

înseamnă acești Termeni și Condiții împreună cu Acordul de Prelucrare a Datelor, Politica de Confidențialitate și formularul de comandă aplicabil, fiecare încorporat prin referință.

Client

înseamnă entitatea comercială care a încheiat acest Acord cu Theron AI.

DPA

înseamnă Acordul de Prelucrare a Datelor încheiat între Theron AI și Client.

Go-Live (lansare)

înseamnă data la care Serviciile devin funcționale pentru Client, ca urmare a integrării.

Lead

înseamnă o persoană fizică ce contactează Clientul sau este contactată de acesta prin intermediul Serviciilor.

Servicii

înseamnă serviciul de răspuns, calificare, programare și escaladare a leadurilor bazat pe inteligență artificială, oferit de Theron AI prin WhatsApp, SMS, email și formulare web, împreună cu portalul de client asociat.

Theron AI / Theron / noi / al nostru

se referă la entitatea identificată în Anexa A.

2.1 Serviciile sunt furnizate exclusiv în relații comerciale business-to-business și nu sunt oferite consumatorilor. Prin încheierea acestui Acord, Clientul confirmă că acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, afacerea sau profesia sa.

2.2 Dispozițiile privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de paisprezece zile pentru contractele la distanță prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, nu se aplică acestui Acord.

2.3 Prin semnarea formularului de comandă aplicabil sau prin crearea unui cont în portal, Clientul acceptă acest Acord în integralitatea sa, inclusiv DPA și Politica de Confidențialitate.

3.1 Theron AI va furniza: (a) răspuns automat, calificare, programare și escaladare pentru solicitările primite prin WhatsApp, SMS, email și formulare web; (b) un portal de client care oferă vizibilitate asupra leadurilor, conversațiilor și analizelor de performanță; (c) escaladarea conversațiilor identificate de sistem ca necesitând intervenție umană; și (d) configurarea și ajustarea continuă a sistemului în funcție de afacerea Clientului.

3.2 Serviciile se bazează pe modele de inteligență artificială, care pot produce rezultate inexacte, incomplete sau incorecte din punct de vedere contextual. Funcția de escaladare este concepută pentru a atenua, dar nu elimină, acest risc. Clientul este responsabil pentru revizuirea promptă a conversațiilor escaladate și pentru acuratețea comunicărilor transmise în final leadurilor sub numele său comercial.

4.1 Comunicările generate de Servicii (inclusiv afirmații privind prețul, disponibilitatea, termenele sau descrierile serviciilor) sunt comunicări automate și nu constituie oferte contractuale capabile să oblige vreuna dintre părți.

4.2 Clientul este responsabil pentru conținutul comunicat leadurilor sub numele său comercial și pentru onorarea sau corectarea oricărei afirmații automate. Theron AI nu răspunde pentru consecințele comerciale ale unei afirmații generate de IA, inclusiv orice preț pe care Clientul alege să îl onoreze.

4.3 Clientul va revizui mesajele configurate, datele privind prețurile și logica de calificare înainte de Go-Live și va confirma acuratețea și conformitatea acestora cu legislația aplicabilă. Datele de configurare furnizate de Client rămân conținutul și responsabilitatea Clientului.

5.2 Theron AI nu oferă consultanță de reglementare. Clientul trebuie să se asigure că sistemul configurat respectă regulile aplicabile sectorului său înainte de Go-Live.

Clientul va:

1. a.furniza informații comerciale, prețuri, disponibilitate și date de configurare exacte;
2. b.obține toate consimțămintele impuse de lege pentru a transmite mesaje leadurilor sale, inclusiv în temeiul Legii nr. 506/2004 și al politicilor aplicabile ale WhatsApp Business Platform;
3. c.asigura că leadurile sunt informate că pot interacționa cu un sistem de IA, conform art. 50 din Actul UE privind IA;
4. d.acționa ca Operator de date pentru datele cu caracter personal ale leadurilor sale și stabili un temei legal valid pentru prelucrare, inclusiv orice condiție impusă de art. 9 alin. (2) RGPD atunci când sunt implicate categorii speciale de date;
5. e.încheia DPA înainte de integrare;
6. f.nu utiliza Serviciile pentru mesagerie ilegală, înșelătoare, hărțuitoare sau nesolicitată în masă;
7. g.păstra confidențialitatea datelor de acces la portal și notifica prompt Theron AI cu privire la orice acces neautorizat suspectat;
8. h.revizui și acționa prompt asupra conversațiilor escaladate; și
9. i.exporta, prin portalul de client, orice date ale leadurilor pe care dorește să le păstreze înainte de ștergerea automată conform Clauzei 12.

Încălcarea acestei Clauze 6 poate atrage suspendarea imediată a Serviciilor.

7.1 Tarifele sunt determinate de planul de preț ales la înscriere și sunt prevăzute în formularul de comandă aplicabil.

7.2 Tarifele încep de la Go-Live și sunt facturate lunar, în avans, plătibile în termen de paisprezece (14) zile de la factură.

7.3 Tarifele nu includ TVA, care se aplică la cota în vigoare. Pentru livrările transfrontaliere business-to-business în cadrul Uniunii Europene, se aplică mecanismul taxării inverse atunci când Clientul furnizează un cod de TVA valid. Facturile se emit prin sistemul RO e-Factura, unde este cazul.

7.4 Întârzierea la plată generează dobânzi legale, iar Theron AI poate suspenda Serviciile în urma unei notificări scrise prealabile de paisprezece (14) zile privind neplata, în conformitate cu Legea nr. 72/2013 privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată în tranzacțiile comerciale.

7.5 Theron AI poate revizui tarifele cu o notificare scrisă prealabilă de treizeci (30) de zile, cu efect de la următoarea perioadă de facturare. În cazul în care Clientul nu acceptă o modificare de tarif, poate rezilia acest Acord înainte ca modificarea să intre în vigoare, fără penalități.

8.1 Fără durată minimă. Acest Acord nu are o durată minimă. Serviciile sunt furnizate printr-un abonament lunar continuu, atât timp cât Clientul alege să continue, sub rezerva acestei Clauze 8.

8.2 Reînnoire. Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade lunare, cu excepția cazului în care este reziliat în conformitate cu Clauza 8.3. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

8.3 Reziliere. Clientul poate rezilia acest Acord printr-o notificare scrisă la contact@theronai.app, identificând contul Clientului. Rezilierea nu este disponibilă ca acțiune automată și instantanee în portalul de client. Clientului i se solicită, fără ca aceasta să fie o condiție pentru validitatea rezilierii, să indice motivul rezilierii. Notificarea trebuie primită cu cel puțin paisprezece (14) zile înainte de finalul perioadei de facturare curente pentru a produce efecte la finalul acelei perioade; o notificare primită cu mai puțin de paisprezece (14) zile rămase produce efecte la finalul perioadei următoare. Tarifele deja achitate pentru perioada curentă nu sunt rambursabile, cu excepția celor prevăzute la Clauza 9.

8.4 Reziliere pentru culpă. Oricare dintre părți poate rezilia pentru o încălcare semnificativă neremediată în termen de cincisprezece (15) zile de la notificarea scrisă. Theron AI poate rezilia sau suspenda imediat Serviciile în caz de neplată, utilizare ilegală sau încălcare a Clauzei 6. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

8.5 Integrare. Theron AI va depune eforturi rezonabile pentru a finaliza integrarea și a atinge Go-Live într-o perioadă rezonabilă din punct de vedere comercial, după primirea tuturor datelor de configurare și a accesului la platformă necesare din partea Clientului. Întârzierile atribuibile datelor incomplete, termenelor de verificare Meta sau aprobărilor terților nu constituie o încălcare din partea Theron AI.

8.6 Efectele încetării. La încetare, accesul la portal încetează la data efectivă. Datele leadurilor sunt șterse în conformitate cu Clauza 12. Exportul datelor leadurilor este disponibil Clientului înainte de data efectivă și este responsabilitatea Clientului.

9.1 Banii înapoi în 30 de zile. Dacă Theron AI nu asigură un timp mediu de răspuns către leaduri mai rapid decât referința (baseline) declarată de Client, în primele treizeci (30) de zile de la Go-Live, Clientul nu va fi taxat pentru luna respectivă sau va fi rambursat pentru tariful acelei luni, dacă a fost deja achitat.

9.2 Garanția de performanță la ziua 90. Dacă, până în a nouăzecea (90) zi de la Go-Live, Theron AI nu a atins ținta de performanță convenită în scris cu Clientul la integrare („Ținta Convenită”), facturarea va înceta cu efect imediat, iar Theron AI va continua să furnizeze Serviciile gratuit pentru încă până la trei (3) luni suplimentare, sau până la atingerea Țintei Convenite, oricare survine mai întâi. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

9.3 Ieșire reciprocă la luna 6. Dacă Ținta Convenită tot nu a fost atinsă până în a șasea (6) lună de la Go-Live, oricare dintre părți poate rezilia acest Acord imediat, prin notificare scrisă, fără taxe suplimentare, penalități sau perioadă de preaviz datorată de vreo parte. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

9.5 Această Clauză 9 constituie singurul și exclusivul remediu al Clientului pentru neîndeplinirea standardelor de performanță descrise mai sus, limitat la tarifele pentru luna aplicabilă conform Clauzei 9.1 și la perioada de servicii gratuite descrisă la Clauza 9.2. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

10.1 Numărul WhatsApp Business, contul WhatsApp Business asociat și accesul la API-ul Meta utilizate pentru furnizarea Serviciilor sunt asigurate și deținute de Theron AI. La încetare, accesul Clientului încetează, iar numărul nu este transferat Clientului.

10.2 Recunoscând că este posibil ca Clientul să fi folosit numărul în materiale destinate publicului, Theron AI va menține numărul activ, cu un mesaj automat care direcționează contactele către datele alternative ale Clientului, timp de paisprezece (14) zile de la încetare, fără costuri suplimentare. După această perioadă, numărul poate fi realocat sau dezactivat, la discreția Theron AI. Clientul este responsabil pentru actualizarea propriilor materiale publice în această perioadă, iar utilizarea publică ulterioară a numărului se face pe riscul exclusiv al Clientului.

11.1 Serviciile depind de platforme terțe, inclusiv WhatsApp Business Platform de la Meta, furnizorii de modele de IA și infrastructura de găzduire. Clientul confirmă că: (a) aceste platforme își pot modifica termenii, prețurile, limitele de utilizare sau disponibilitatea fără notificare către Theron AI; (b) Meta poate restricționa, suspenda sau interzice utilizarea unui număr de mesagerie din motive de politică, inclusiv motive legate de conținutul mesajelor sau de raportările destinatarilor; și (c) Theron AI nu răspunde pentru întreruperi, suspendări sau pierderi de date cauzate de o platformă terță, cu excepția măsurii în care acestea sunt cauzate de propria neglijență sau încălcare a Theron AI.

11.2 Atunci când o modificare a unei platforme terțe face Serviciile în mod substanțial nefuncționale, oricare dintre părți poate rezilia acest Acord cu o notificare prealabilă de treizeci (30) de zile, fără penalități.

12.1 Datele cu caracter personal ale leadurilor sunt șterse automat la treizeci (30) de zile după închiderea conversației relevante. Indicatorii de performanță agregați, care nu conțin date cu caracter personal, sunt păstrați pe durata acestui Acord.

12.2 Clientul este responsabil pentru exportul, prin portal, al oricăror date ale leadurilor pe care dorește să le păstreze înainte de ștergere. Theron AI nu răspunde pentru pierderea datelor leadurilor șterse în conformitate cu această Clauză, inclusiv orice pierdere comercială rezultată din neîndeplinirea de către Client a exportului acestor date.

12.3 Un Client supus unei obligații legale sau profesionale de păstrare a evidențelor incompatibile cu această Clauză trebuie să notifice Theron AI în scris înainte de integrare, astfel încât o perioadă alternativă să poată fi convenită în DPA. În absența unei astfel de notificări, se aplică perioada implicită de treizeci de zile, iar responsabilitatea pentru orice neconformitate rezultată revine Clientului. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

13.1 Fiecare parte va păstra confidențialitatea informațiilor celeilalte părți, le va utiliza exclusiv în scopurile acestui Acord și le va proteja cu diligență rezonabilă. Această obligație subzistă timp de trei (3) ani de la încetare.

13.2 Theron AI nu va contacta leadurile Clientului în scopuri comerciale proprii, nu le va face marketing, nu va vinde sau distribui datele leadurilor Clientului și nu va utiliza listele de leaduri sau conținutul conversațiilor Clientului în niciun alt scop decât furnizarea Serviciilor către Client. Această obligație este absolută și subzistă la încetare.

Fiecare parte va respecta RGPD și Legea nr. 190/2018. Clientul acționează ca Operator de date, iar Theron AI ca Persoană Împuternicită pentru datele leadurilor. DPA guvernează această relație și este încorporat în acest Acord; în cazul unui conflict privind aspecte de protecție a datelor, DPA prevalează.

15.1 Theron AI păstrează toate drepturile asupra software-ului său, arhitecturii de prompturi de IA, sistemului de sub-agenți, logicii de orchestrare, portalului și documentației. Nimic din acest Acord nu transferă proprietatea asupra tehnologiei Theron AI.

15.2 Clientul păstrează proprietatea asupra datelor sale de afaceri, brandului, datelor leadurilor și conținutului conversațiilor, și acordă Theron AI o licență limitată de a utiliza aceste materiale exclusiv pentru furnizarea Serviciilor.

15.3 Feedback-ul oferit de Client poate fi utilizat de Theron AI pentru îmbunătățirea Serviciilor, fără nicio obligație sau compensație.

16.1 Cifrele, calculatoarele, proiecțiile, studiile de caz sau rezultatele ilustrative prezentate pe site-ul Theron AI sau în materialele de vânzare au caracter pur orientativ și nu fac parte din, și nu constituie un angajament în temeiul, acestui Acord. Singurul angajament de performanță asumat de Theron AI este cel prevăzut la Clauza 9. Acolo unde materialele de marketing sunt în contradicție cu acest Acord, acest Acord prevalează.

16.2 Ratele de conversie și volumele de leaduri depind de factori aflați în afara controlului Theron AI, inclusiv prețurile Clientului, condițiile de piață, calitatea leadurilor și modul în care Clientul urmărește el însuși conversațiile escaladate.

Theron AI garantează că va furniza Serviciile cu diligență și competență rezonabile. Cu excepția celor prevăzute expres în acest Acord, toate celelalte garanții sunt excluse în măsura maximă permisă de lege, inclusiv orice garanție că Serviciile vor genera un volum specific de leaduri, programări, conversii sau venituri.

18.1 Nimic din acest Acord nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, fraudă sau declarații frauduloase. În conformitate cu art. 1355 din Codul civil român, răspunderea pentru fapte intenționate sau culpă gravă nu poate fi înlăturată în avans, iar această Clauză se va interpreta în consecință.

18.2 Răspunderea legală privind protecția datelor. În temeiul art. 82 RGPD, o persoană vizată poate formula o cerere direct împotriva unei persoane împuternicite pentru prejudiciul cauzat de o prelucrare care încalcă obligațiile acesteia sau instrucțiunile legale ale operatorului. Nicio prevedere a acestui Acord nu exclude sau limitează această răspundere legală. Între părți, Clientul este responsabil pentru legalitatea prelucrării, consimțământ și temeiul legal, iar Theron AI este responsabil pentru prelucrarea conform instrucțiunilor și pentru securitatea sistemelor sale.

18.3 Sub rezerva Clauzelor 18.1 și 18.2, și în măsura maximă permisă de lege: (a) nicio parte nu răspunde pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale sau subsecvente, inclusiv profit nerealizat, leaduri pierdute, oportunități de afaceri pierdute sau prejudiciu de imagine; și (b) răspunderea totală agregată a Theron AI decurgând din sau în legătură cu acest Acord este limitată la totalul tarifelor plătite de Client în cele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a generat cererea. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

Clientul va despăgubi Theron AI pentru cererile, pierderile și costurile rezonabile rezultate din: încălcarea acestui Acord de către Client; mesaje transmise în numele Clientului care încalcă legislația aplicabilă, politica Meta sau reglementările sectoriale; neîndeplinirea de către Client a obținerii consimțămintelor necesare sau a stabilirii unei condiții valide conform art. 9 alin. (2); măsuri de reglementare rezultate din propriile comunicări ale Clientului; sau conținutul și datele de configurare furnizate de Client. Această despăgubire nu se extinde la cereri rezultate din propria neglijență a Theron AI sau din încălcarea DPA.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, tulburări civile, epidemii, acțiuni guvernamentale, defecțiuni ale infrastructurii de telecomunicații sau internet, ori întreruperi ale unei platforme terțe. Obligațiile afectate sunt suspendate pe durata unui astfel de eveniment. Dacă evenimentul persistă mai mult de treizeci (30) de zile, oricare dintre părți poate rezilia acest Acord.

21.1 Cesiune. Clientul nu poate cesiona acest Acord fără acordul scris al Theron AI. Theron AI poate cesiona acest Acord către o afiliată sau în legătură cu o fuziune, achiziție sau vânzare a afacerii.

21.2 Subcontractare. Theron AI poate angaja subcontractanți și persoane împuternicite subsecvente, rămânând responsabilă pentru performanța acestora.

21.3 Acordul integral. Acest Acord, formularul de comandă aplicabil și DPA constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc toate discuțiile, propunerile și materialele de marketing anterioare.

21.4 Divizibilitate. Dacă o prevedere este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

21.5 Renunțare. Neexercitarea unui drept prevăzut de acest Acord nu constituie o renunțare la acel drept.

21.6 Notificări. Notificările către Theron AI se transmit la contact@theronai.app. Notificările către Client se transmit la adresa de email asociată contului Clientului.

21.7 Supraviețuirea clauzelor. Clauzele 12, 13, 15, 16, 17, 18, 19 și 22 subzistă la încetarea acestui Acord.

Acest Acord este guvernat de legea română. Părțile se supun jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Cluj-Napoca, România. (Această clauză necesită acceptarea separată, expresă și în scris a Clientului, obținută prin Formularul de Comandă la momentul integrării, în conformitate cu art. 1203 din Codul civil român.)

Clauzele identificate pe parcursul acestui Acord ca necesitând acceptare separată în scris sunt prezentate integral mai sus. Acestea sunt acceptate de Client prin acceptarea separată și expresă a fiecărui element din Formularul de Comandă executat la integrare, conform art. 1203 din Codul civil român.